公務禮儀培訓教材(PPT 104頁)

公務禮儀
思考與討論：
第一節介紹
2、他人介紹
思考：介紹的順序
正確答案
（4）介紹的內容
介紹時的應對
情景模擬
3、集體介紹
4、業務介紹
第二節稱呼
敬辭
謙稱
二、工作中的稱呼
2、職稱性稱呼
3、學銜性稱呼
4、行業性稱呼
（2）稱呼“小姐”、“女士”、“先生”
5、姓名性稱呼
6、外交中的稱呼
（2）國別性差異
4、稱呼的禁忌
第三節行禮
思考：誰先伸出右手？
握手的口訣
1、握手的時機
2、握手的方法
3、握手的注意事項：
4、不該與人握手的場合
任務情境
1、點頭禮
2、舉手禮
3、脫帽禮
4、注目禮
5、拱手禮
6、鞠躬禮
7、合十禮
使用擁抱禮最頻繁的國家
擁抱禮儀要訣
行擁抱禮常犯的錯誤
9、親吻禮
問：“為什麼人有一張嘴，兩個耳朵？”
【案例】
（一）交談態勢語
（二）交談六要素（SOFTEN）
言談技巧
（一）談話內容
（二）用詞文雅
附：常用的禮貌用語
（三）交談藝術
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