公務接待禮儀培訓教材(PPT 79頁)

第一章 公務接待的意義
第二章 公務接待的準備工作
第三章 公務接待人員的服飾形象要求
第四章 各類公務接待的程序與禮儀
第五章 公務拜訪與宴請的程序與禮儀
第六章 接待禮儀及注意事項
公務接待禮儀
公務接待包含的內容
接待工作的作用
接待工作的原則
接待工作需要發揚的五種作風
受領任務
製定方案
組織配置資源
檢查落實
保持良好的儀表形象
職場女性的服飾與儀容
職場男性服飾與儀容
第四章 接待禮儀及注意事項
稱呼
介紹
握手
致意
遞送名片
引導
電梯禮儀
乘車禮儀
其他交通工具的座次
入室
看座
奉茶
奉茶的方法
奉茶的順序
奉茶的禁忌
第五章 各類公務接待的程序與禮儀
接待的規格與禮賓次序的體現
公務接待的類型與禮儀細則
迎接客人
會見和會談
會見座次安排
會談座位的安排
宴請
宴請的三個重要環節
宴請座次排定圖
歡送客人
第六章 公務拜訪與宴請的程序與禮儀
拜訪前的準備
預約
備妥資料及名片
注重儀表形象
拜訪中的禮儀
選擇合宜的時間
遵守時間觀念
謙恭有禮的談話技巧
拜訪過程中要非禮勿聽、勿視、勿動
保持正確的坐姿
保持正確的坐姿
感謝接待的人員
拜訪時間勿太長
肢體語言要得體
公務宴請與中餐禮儀
中餐位次排列
公務禮贈禮儀
請大家多提寶貴意見
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