高端物業服務禮儀課件(PPT 57頁)

桂林米粉店的故事
長島臨湖別墅一業主轉讓其原來準備住的兩套聯號別墅，問其原因，
答曰：願望湖對麵的商鋪，連桂林米粉店都開起來了，可能不適合我住。其實桂林米粉店離他家很遠。
——高端客戶的群聚和心裏訴求
101別墅某台灣人
進出由秘書刷卡，院子24小時保安，要求物業在其公共圍牆上種植密
灌木以保護其隱私，圍牆上加裝柵欄式紅外報警；
家政服務，高端客戶更喜歡挑人並固定下來，不喜歡經常換人。
——高端客戶的私密性、安全性訴求
外牆文化石的故事
——相比中端客戶而言，高端客戶具有更強的消費能力
高端客戶更注重私密性
不希望太親近，距離美
安全感
更強的消費能力
相對理性、低調
不輕易被感動
服務需求層次較高
希望提供更恰當的服務
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