服務禮儀培訓課件(PPT 50頁)

服務禮儀培訓
課件目錄
第一部分：中華禮儀培訓網李燕介紹
中華禮儀培訓網講師李燕介紹
職業經曆
精品課程
授課特色
客戶評價
部分客戶
第二部分：服務禮儀培訓內容
什麼是禮儀？
尊重他人
服務禮儀
服務禮儀的作用
服務禮儀關鍵詞
電話禮儀
塑造專業的聲音
問題分析
問題分析（續）
規範步驟
接聽電話的職業化形象
網絡通訊禮儀
接待禮儀
當你微笑時，世界也在微笑！
語言
動作
送貨禮儀
如何服務？
餐館上菜時跌倒怎麼辦
什麼是服務？
有禮走遍天下
千分滿意，百無挑剔
第三部分：服務禮儀培訓課程大綱
服務禮儀培訓課程大綱
第一篇 服務禮儀概述
第二篇 個人職業禮儀
第三篇 商務交往禮儀
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