旅遊服務禮儀培訓課件(PPT 46頁)

前言
服務禮儀
第一部分 旅遊服務禮儀概述
2、講究旅遊服務禮儀的意義
3、文明接待、禮貌服務的原則
第二部分 旅遊服務人員文明禮貌的基本要求
禮貌服務主要標準
基本要求
具體內容
個人禮儀
談話姿勢
站姿
坐姿
行姿
日常禮貌用語“順口溜”
西服
第三部分 旅遊服務主要崗位禮儀
服務用語
第四部分 日常社交禮儀基礎知識
如何說話？
如何讓說話有魅力？
二、公共禮儀
三、公務禮儀
四、日常交際禮儀
五、涉外禮儀
結束語
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