服務禮儀培訓教材(PPT 95頁)

為什麼要學習禮儀知識
什 麼 是 禮 儀
現代禮儀的內容與範疇
稱呼禮儀
介紹的順序
第一次的親密接觸－握手
握手禮儀
握手的次序
名片使用的禮儀
遞送名片
名片遞接姿勢
女職員儀容
職員著裝規範
著裝技巧
裙 裝
女職員職業著裝技巧
女職員在儀表方麵應避免的事項
西 服
微笑服務魅力
服務人員的表情要求
目光
站姿的注意事項
桌前坐
入座和離座的禮儀
走姿禮儀檢查
標準鞠躬
點頭禮
手 勢
電話禮儀
接聽電話流程
接聽禮儀
外呼流程
撥打（呼出）電話
奉 茶 禮
門口迎賓規範
分流導辦服務規範
門口送別服務規範
櫃台接待規範
櫃台送客規範
收費服務規範
現場服務內容
現場服務規範
搶修服務規範
抄表服務規範
停、複電服務規範：
裝表、接電及現場檢查服務規範：
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