旅遊服務禮儀課件(PPT 67頁)

禮儀基本知識
進行人際交往禮儀的基本規範
旅遊行業相關崗位服務禮儀的具體規範操作和實訓
西方禮儀
不管你意不意識到禮儀，懂不懂禮儀，重不重視禮儀，禮儀，無處不在！
君子
世博會禮儀小姐
世博會的不文明現象
第一章 禮儀概述
禮儀的具體表現之一： —— 禮貌
禮儀的具體表現之三： —— 儀式
禮儀的具體表現之五：  —— 儀表
意義
小節的象征
（二）改善人際關係
1、遵守原則
女經理的尷尬
2、敬人原則
3、寬容原則
4、真誠原則
5、適度原則
課後作業
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