溝通禮儀培訓課件(PPT 92頁)

為什麼學禮儀?
禮儀的內涵
一、個人形象禮儀
（一）儀表
2、坐姿
3、蹲姿
4、行走
5、指引
二、見麵禮儀
1、握手禮
行握手禮的基本要求（一個必須、兩個一般、三個適當）
2、吻手禮
3、鞠躬禮
不同的鞠躬禮節
4、雙手合十禮神態必須虔誠
5、擁抱禮一般的商務擁抱禮，不宜胸部接觸。
三、自我介紹與介紹他人
自我介紹
四、交換名片禮儀
交換名片要求
五、打招呼禮儀
1、迎接
接待賓客時，汽車座位安排
3、日常的接待禮儀
4、會客室入座的禮儀
七、宴請、就餐程序及禮儀
1、主賓座位安排
2、赴宴前的準備
3、赴宴過程的禮儀
4、就餐的一般要求
5、中餐就餐禮儀
上菜程序怎樣？
西餐用餐中的禮儀─餐巾的使用
餐巾的使用方法
用餐中的禮儀─刀叉的使用順序
餐具的使用
西餐餐刀正確拿法
西餐餐叉錯誤拿法
西餐餐叉正確拿法
西餐就餐禮儀（圖示一）
西餐就餐禮儀（圖示二）
西餐就餐禮儀（圖示三）
用餐中的禮儀─麵包可以整個拿起來吃嗎？
用餐中的禮儀─喝湯
用餐中的禮儀─用餐時可以聊天嗎？
用餐中的禮儀─中途要離開怎麼辦？
八、電話溝通的技巧與禮儀
接電話的技巧
打電話的技巧
電話禮儀注意事項（一）
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