銀行禮儀培訓教材(PPT 72頁)

1什麼是服務意識？
服務意識
2銀行為什麼需要服務意識
“經營之神”王永慶
我們要做的
3與客戶交往的第一步————學禮儀
4優服禮儀——言語
服務語言禁忌
5優服禮儀——形體
1.站姿
5.1姿態
如何進行站姿練習?
2.坐姿
2.坐姿
5.1姿態
5.1姿態
4.蹲姿
（3）交叉式
蹲姿注意事項:
5.2表情
目光接觸的技巧
視線
5.2表情
2微笑
微笑的要領
5.3手勢
1.手勢的含義
5.3手勢
5.3手勢
引領的手勢之橫擺式　　
引領的手勢之斜臂式
（5）遞物、接物
5.4鞠躬
鞠躬的要領
鞠躬時應注意:
Thankyou！
優服禮儀——其他
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