服務接待禮儀概述(PPT 69頁)

二、學習禮儀的意義
人的五個需求
人際交往的四大原則：
五大素質：
基本的禮儀
儀表美的含義：
怎樣著裝
怎樣著裝
穿好皮鞋
人的各種姿勢：
坐姿
走姿
蹲姿
怎樣說話才不失“分寸”？
怎樣聆聽別人講話？
親密區（0——45CM）有血緣關係者、同性好朋友、戀人、夫妻等。
怎樣禮貌回答他人的詢問？
體態語言
不同的眼神傳遞不同的信息
微笑服務
微笑的四部曲
微笑的力量
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