服務禮儀與服務管理課件(PPT 57頁)

什麼是服務
禮儀的內涵
儀容規範
著裝規範
飾品規範
服務人員的儀態要求
男士站姿
女士站姿
標準行姿
行進指引時的姿態規範
男士坐姿
女士坐姿
入座和離座的規範
坐姿禁忌
方向指示手勢
入坐指引
標準蹲姿
鞠躬禮
鞠躬禮切忌
微笑標準訓練
接遞物品
服務六部曲
投訴客戶處理應對
處理原則
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