某公司營業廳服務禮儀課件(PPT 66頁)

《營業廳服務禮儀》
課程目標
課程內容
道德與職業道德
能力的由來
工作人員的能力要求
正確的職業觀念
　培養積極的心態
主動的工作態度
　打造專業精神
　培養責任感
　提高挫折承受力
優秀工作人員的十個特征:
塑造誠信形象
禮儀的定義
禮儀的內涵
職業禮儀的作用
現代禮儀的內容與範疇
男士儀容
女士儀容
坐姿的基本要求
入座和離座的禮儀
標準行姿
行進間的指引姿態
指引禮儀
指引手勢
微笑－你的第一張名片
微笑的作用
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