中國旅遊日慶典活動誌願服務禮儀(PPT 75頁)

課程內容
禮儀—通行證
誌願服務禮儀的原則
尊重，是人的精神需要。人是以尊重來換取尊重的。
誌願者良好的形象
儀態（挺拔的站姿）
挺拔的站姿
站姿禁忌
不雅的站姿
穩健優美的走姿
穩健優美的走姿
端莊的坐姿
坐姿禁忌
優雅的蹲姿
蹲姿禁忌
女士下蹲時注意撫胸
微笑是善意的標誌，友好的使者，禮貌的表示，是不要翻譯的“世界通用語”。
表情神態（“相”由心生）
不雅的表情
注視方式
禮儀無小事，細微見精神。
儀容儀表
著裝要求
發型
儀容修飾
避免不良舉止
2011中國體育論壇誌願者在服務時應注意
溝通禮節
引領姿勢
進出門
進出電梯
上茶水
遞送物品
為殘疾人服務的禮儀
部分國家的問候禮節
涉外言談的話題雷區
與外賓交往的數字忌諱
案例分析：她為什麼惹怒了外國友人？
與外賓交往的舉止忌諱
宗教飲食禁忌（最為嚴格而且絕對不容許有絲毫違犯）
手勢的不同含義
顏色的忌諱
饋贈禁忌
禮貌用語
服務忌語
有效溝通“六要素”
城市誌願服務口訣
寄語
祝福語
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