項目溝通管理培訓教材(PPT 103頁)

第十章 項目溝通管理
溝通過程中的信息損耗
第一層損耗：
第三層損耗：
從“溝通”到“理解”到“行動”：
影響溝通效果的主觀障礙
經曆和背景對溝通的影響：
影響溝通效果的客觀障礙
鼓勵橫向聯係：
減少企業中的管理層次
看問題的角度
事情的複雜性
文化氛圍
導致溝通困難的原因--文化氛圍
案例
A報告
B報告
小道消息
溝通的基礎---聽
測試
非語言溝通在溝通中的重要作用
幾個肢體語言解讀
跨部門的高效溝通技巧
跨部門溝通技巧之一：知己知彼
跨部門溝通技巧之二：換位思考
跨部門溝通技巧之四：凝聚共識
跨部門溝通技巧之五：管理衝突
跨部門溝通技巧之六：尊重欣賞
跨部門溝通技巧之八：明確職責
跨部門溝通技巧之十：專題訪談
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