環境工程項目管理教材(PPT 99頁)

環境工程項目管理
第12章 項目協調與溝通
第一節 概述
第二節 溝通與激勵技巧
溝通的意義
溝通的過程
溝通的模型
溝通的四大目的
溝通的三種方式
有效溝通的步驟
有效的影響技巧
1、觀察的技巧
溝通的可視性多於可聽性
有效的傾聽
傾聽能力自我問卷
傾聽能力自我問卷(答案)
傾聽的技巧
澄清回饋的技巧
引起共鳴的技巧
溝通三要點
溝通的方向
一.下對上溝通技巧
二.平行溝通技巧
二.上對下溝通技巧
溝通要領
溝通六道
總結
思考題
激勵技巧
馬斯洛需要層次論
麥克萊蘭德的需要理論
激勵的原則
建立一個有效激勵係統
激勵行動方案
新進人員不同成長過程的特點及激勵方法
D1 意願高能力低
初始者的激勵方法
D2 意願低 能力低
D2的激勵方法
D3勉強的貢獻者
D3的激勵方法
D4 勝利的成功者能力高、意願高
D4的激勵方法
不花錢的激勵方式
第三節 項目中幾種重要的溝通
一、項目經理與業主的溝通
二、項目管理者與承包商的溝通
三、項目經理部內部的溝通
四、項目經理與職能部門的溝通
第四節 項目溝通中的問題及原因
一、常見的溝通問題
二、原因分析
三、組織爭執
第五節 項目溝通方式
一、溝通方式
二、正式溝通
三、非正式溝通
第六節 項目手冊
一、項目總目標和說明
二、項目參加者
三、合同體係
四、信息管理
五、項目管理工作規範
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