項目的溝通管理教材(PPT 109頁)

9.1 溝通的概念
溝通的概念
溝通管理的定義
信息的構成
溝通模型
交流互動
信息渠道
項目經理的溝通的方向
項目經理在溝通中的作用
溝通方式方法
IT技術專業人員的溝通
有效溝通的障礙
溝通前做一些準備
信息傳遞者溝通時明確：
信息接收者溝通時：
信息傳遞者、接收者溝通時：
項目經理應該具有以下幾種交流技能？
溝通的重要性
溝通管理的概念
項目溝通管理的過程
過程一—溝通計劃編製
項目溝通計劃的內容
溝通練習
過程二—信息發送
信息發送的形式
會見步驟
成功的會見
演講
演講步驟
演講時間安排
演講技能
會議
會議失敗的原因
主持人責任
記錄員責任
會議成員責任
談判
與談判有關的問題
梳理項目的溝通渠道
培養協作精神
提高自身的職業素質
學會在團隊內溝通
步 驟 一 ：事 前 準 備
步 驟 二 ：確 認 需 求
問 題 的 類 型
問 題 舉 例
自然賦予我們人類一張嘴, 兩隻耳朵.也就是讓我們多聽少說
步 驟 三 ：闡 述 觀 點
步驟四：處理異議
步 驟 五 ：達 成 協 議
步 驟 六 ：共 同 實 施
人際風格溝通
會見客戶的商務禮儀
介紹的禮節
交換名片的禮儀
握手的禮節
出行、乘坐交通工具的的禮儀
常用的接近話語的要點
獲取客戶好感的六大法則
項目經理的期望
用戶的期望
高級管理層的期望
項目經理對高級管理層的期望
衝突與衝突管理的概念
引發衝突的因素分析
衝突的來源
衝突的化解與處理
項目衝突的解決方案
項目衝突的解決方案——回避或撤出
項目衝突的解決方案——競爭或逼迫
項目衝突的解決方案——緩和或調停
項目衝突的解決方案——妥協
項目衝突的解決方案——正視
衝突的管理與防範
溝通永無止境
本章小結與學習要點
問題
..............................