某運營商市場細分谘詢項目建議書(PPT 58頁)

ASZZX的優勢
項目背景和目標
實施方案和建議
項目計劃
項目組織
項目管理和服務承諾
了解客戶DNA，成就新的市場輝煌！- 某運營商市場細分谘詢項目建議書
議 程
為什麼選擇ASZZX
ASZZX是全球領先的管理谘詢公司
ASZZX組織架構
ASZZX被業界公認為是客戶關係管理服務領域的領導者
ASZZX為世界上大部分的電信運營上公司與高科技公司提供過服務
ASZZX為亞洲10大電信運營商提供營銷谘詢服務，項目達35個，在中國也有16個營銷效能提升的項目經驗
基於已有的合作經曆，ASZZX對某運營商的業務以及客戶群有深入的理解
目前某運營商在省內無線通信市場上處於絕對領先地位
今年，某運營商在市場發展上麵臨著幾個緊迫的挑戰
某運營商XXXX年具體業務挑戰
分群目標的確定需要結合某運營商目前所麵臨的主要問題，分群的結果應能有效地支撐針對性營銷的業務目標
ASZZX基於客戶洞察的營銷方法論將支撐某運營商的存量激發和競爭對手客戶以及新客戶的獲取
ASZZX強調客戶分群的運用性，通過先進的數據挖掘手段將分群標識到每個存量客戶
ASZZX電信行業分群方法論從客戶的價值和行為出發，結合對客戶的需求調研
項目采用自上而下和自下而上分群相結合的方法完成戰略和戰術層麵的分群
存量客戶，潛在客戶和競爭對手客戶組合運用行為分群和需求分群
項目實施方案
ASZZX基於行為的內部數據分群方法
通過價值和電信行為的聚類分析得出特征迥異的客戶群
按客戶的價值和離網危險確定客戶策略的某些重點
設計基於客戶群的差異性策略提升收入及減少收入損失
針對客戶群不同的省內長途和漫遊使用特點，設計差異性話務營銷策略，實現話務和收入齊升
研究不同客戶群的離網風險，確定離網管理的策略重點
進一步的離網分析揭示可能的離網原因，並設計針對性營銷方案
國內某運營商實施各營銷戰役帶來的收入增長
根據數據用戶的行為分群設計主推內容
根據數據用戶的人口統計分群設計主推內容
向喜歡PSMS (Premium SMS)的馬來裔女性交叉銷售移動數據內容
基於客戶了解的營銷活動響應率獲得很好的提升
基於需求調研的客戶分群方法
設計需求分群假設
各客戶群在各運營商和各類客戶群體的分布
ASZZX將需求(N)分群標識到每個存量客戶以實現更好的行動性
客戶群特征描述和初步策略導出 - 人口統計學特征描述
客戶群特征描述和策略導出 - 電信行為
客戶群特征描述和策略導出
某運營商不同區域的細分考慮
在省的層麵實施兩級IDM架構實施，達到IDM價值創造和經濟效應的最大化
項目關鍵裏程碑和交付件
分工和職責界麵
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