IT項目管理教材(PPT 74頁)

概念
溝通、溝通模型、影響溝通效果的因素
項目溝通管理的過程
案例討論
摘要
溝通的概念
溝通模型/信息傳遞模型
影響溝通效果的因素分析
改變“自我、自私、自大”
用整個人去溝通
提高編碼的邏輯性
結論先行的例子1
結論先行的例子2
因人而異
符合對方利益
下行溝通
對象性：下行溝通
上行溝通
對象性：上行溝通
平行溝通
對象性：平行溝通
事例：因人而異-平行溝通
盡管因人而異，但是人有共同點
關心 & 讚美
傾聽
引子:不會溝通，費時誤工。
規劃溝通管理plan communications management
項目幹係人的信息需求
溝通管理計劃要明確
項目經理需明確4W
例 溝通計劃之信息報送表
管理溝通 Manage communications
管理溝通的輸入-處理-輸出
溝通計劃執行過程中涉及的溝通活動
常見的溝通手段
績效報告
書麵績效報告的原則
績效報告等信息要做好歸檔
項目經理不要依賴績效報告
控製溝通
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