溝通管理

溝通管理
溝通管理的概念
“高級管理人員往往花費80%的時間以不同的形式進行溝通，普通管理者約花50%的時間用於傳播信息” 《Effective Communication》 Ludlow,R.
溝通的類型
人際溝通
組織溝通

Jonhari Window
溝通過程的一般模式
溝通的重要性
決策和計劃的基礎
組織和控製管理過程的依據和手段
建立和改善人際關係必不可少的條件
成功領導的重要手段
溝通方式方法
正式溝通、非正式溝通
上行溝通、下行溝通、平行溝通
單向溝通、雙向溝通
書麵溝通、口頭溝通
言語溝通、體語溝通

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