醫院經營管理培訓教材(PPT 83頁)

一、直麵競爭（樹立競爭意識）
二、提高醫院核心領導層的執行力
三、打造一個高績效的核心管理團隊
四、對職工進行素質教育
五、實施優質服務戰略
六、實施人才培養工程
七、實施客戶服務工程
鄭州市二七區人民醫院現代醫院管理培訓
現代醫院經營管理理念探討
世界上本來就沒有什麼救世主，一切全靠我們自己
一、直麵競爭（樹立競爭意識）
關於競爭的小故事
這就是競爭！
二、提高醫院核心領導層的執行力
提高執行力的主要決定因素
三、打造一個高績效的核心管理團隊
（一）高績效的團隊必須具備的條件：
（二）打造高績效團隊的步驟
1、統一核心領導的思想
醫院戰略步驟建議：
2、建立全局意識和整體觀念
水泥、石塊、水、泥沙的關係
魚和魚竿的故事
3、轉變核心領導的管理觀念
4、建立一個學習型的核心管理團隊
學習型的管理團隊的含義：
5、做職工學習的榜樣
6、改變自己才能改變職工
7、加強核心領導與職工的交流與溝通
8、要健全製度狠抓落實
9、提高科學管理的能力
（1）建立“以需求為導向”進行科學決策的理念
（2）建立求發展的理念
（3）建立競爭理念
（4）建立發展員工的理念
（5）建立換位思維和逆向思維的理念
（6）要建立經營的理念
（7）要建立全麵營銷和全員營銷的理念
（8）要加強和完善製度管理
四、對職工進行素質教育
醫務人員的素質與以下四個方麵的因素有關：
1、醫務人員的觀念是決定其素質高低的關鍵要素
2、醫務人員的知識量和知識麵影響其素質
3、提高素質需要掌握一些與素質有關的基本技能
4、對醫務人員進行成功激勵是提高其素質的必由之路
五、實施優質服務戰略
1、改造就醫環境
2、改善就醫流程
3、轉變服務觀念改善服務態度
4、對醫務人員進行優質服務崗位言行規範訓練
5、改善醫務人員的人際交往和溝通技巧
6、加強技術培訓，提高技術水平，規範技術操作
7、加強細節管理和質量監控
8、與病人建立長久的、密切的醫患關係，盡可能讓老百姓得到更多的實惠
9、實施全過程感動的服務
10、提供“一站式”服務
六、實施人才培養工程
重點培訓中層幹部
（一）院前服務（售前服務）
（二）院中服務（售中服務）
1、 院中服務的內容
2、 處理病人的投訴
3、 處理投訴的原則
4、處理糾紛過程中的有效溝通技巧
5、投訴記錄的內容
（三）院後服務（售後服務）
1、 售後服務的目的
2、 售後服務的原則
3、 售後服務的任務
我的醫院管理觀
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