開展服務禮儀規範化創建活動的實施方案(DOCX 44頁)

（一）交流親切
（一）保衛班
（一）單位重視和支持創建工作
（一）實施階段（2015年5-6月份）
（一）接待報銷人員
（一）接診護士文明用語
（一）提高認識，加強領導。
（一）施工、維修人員文明用語
（一）正常情況下，話務員文明用語
（一）科室基本情況（含開展滿意度測評情況）
（一）規章製度規範化
（七）禁止行為
（七）駕駛員體檢文明用語
（三）保潔人員文明用語
（三）坐姿端正
（三）強化宣傳，正確引導。
（三）整改提高階段（2016年8-10月份）
（三）服務流程標準化
（三）服務禮儀規範化創建先進經驗
（三）服務禮儀規範化創建取得的成效（含典型案例及先進工作經驗）
（九）健康加油站文明用語
（二）保安隊員
（二）團檢預約文明用語
（二）崗前準備精細化
（二）接待查賬人員
（二）服務禮儀規範化創建具體工作措施
（二）查擺問題階段（2016年7月份）
（二）特殊情況下，話務員文明用語
（二）電梯工文明用語
（二）突出重點，務求實效。
（二）站姿挺拔
（五）下一年工作打算
（五）待人禮遇
（五）服務形象職業化
（八）與臨床醫生聯絡文明用語
（六）體檢醫生文明用語
（六）右側通行
（六）培訓考核常態化
（四）存在問題及下年工作打算
（四）總結評價階段（2016年11-12月份）
（四）服務態度人性化
（四）服務禮儀規範化創建取得的成效
（四）行姿穩重
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