職業形象塑造與商務禮儀課件(PPT 100頁)

著裝TOP原則
正裝：在工作和商務活動中間所穿的服裝
休閑裝：休息、逛街、旅遊、運動時所穿的服裝
晚裝：一般在晚會、舞會、以及盛大宴會所穿的服裝
與同事相處的禮儀
☆尊重同事☆表裏如一
☆經濟清白☆坦誠布公
☆幫人所難☆平等相處
您該坐哪個位置？
言談禮儀
禮貌：態度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調要平和沉穩；尊重他人。
用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語
與客戶溝通應注意的禮儀
一學會傾聽
二語音語氣語調
三應答恰當自如
四說話要得體：
因人而言
因性格而言
因年齡而言
因文化程度而言
因對方的心情而言
信息、情感溝通
望、聞、問、切
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