物流管理培訓課件(PPT 92頁)

關於物流的幾個問題：
什麼是物流？什麼是現代物流？
什麼是運輸？
什麼是物流管理？
什麼是物流公司？
物流產生於什麼時候？
物流管理
第一章 物流管理概述
三、物流的分類
五、現代物流的特征及趨勢
六、討論 我國物流發展前景
第二章 物流戰略管理
五、物流戰略的實施
六、物流戰略案例
主要內容：
客戶服務的定義
客戶服務的一般定義
物流客戶服務：
客戶服務的構成因素
客戶服務因素的相對重要性
按產品種類對實物分撥服務的六個因素進行排序
結論－最重要的物流服務因素 （引自研究成果 P.74）
物流/供應鏈客戶服務的重要性
案例分析
物流客戶服務的重要性
采購部門對供貨商服務不周采取的懲罰措施
定義銷售－服務關係
成本與服務
第四章 訂單處理與信息係統
主要內容
訂 單 周 期Order Cycle Time
訂單周期的定義
典型訂貨周期的組成部分
訂貨周期的組成部分
訂單周期關係到客戶服務水平
對訂單周期的調整—— 改善物流服務
訂 單 處 理Order Processing
訂單處理過程
訂單處理過程的要素
1、訂單準備 Order Preparation
2、訂單傳輸 Order Transmittal
運輸業EDI應用
海關EDI應用
3、訂單錄入 Order Entry
4、訂單履行 Order Fulfilling
5、訂單狀況報告 Order Status Reporting
影響訂單處理時間的其他因素
第五章 流通加工
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