運營管理之產品與服務設計課件(PPT 46頁)

為什麼進行產品與服務設計？
產品與服務設計的相關因素？
產品與服務設計的議題？
如何進行服務設計？
運營管理Operations Management
第三講 產品與服務設計
學習目的
產品設計議題
產業的生命周期模型
PLC——銷售、成本與利潤
生命周期的特性
產品與服務的策略選擇
標準化
大規模定製設計
模組設計(1/2)
模組設計(2/2)
可靠度
如何進行產品與服務設計？
產品與服務設計的流程
麵向製造的設計
並行工程
“扔過牆” 的方法
電腦輔助設計
資源回收、再造
麵向顧客的設計
服務設計的開發？
產品設計與服務設計的差異
服務設計的核心理念： ——顧客感覺(Moment-of-truth)
服務競爭策略之一：價格策略
DELL的3D策略
服務競爭策略之二：留住客戶策略
服務競爭策略之三：挽回失敗策略
如何挽回失敗？
思考
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