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酒店運營管理手冊(DOC 61頁)

所屬分類:
企業管理手冊
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827 KB
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相關資料:
酒店運營, 運營管理手冊
酒店運營管理手冊(DOC 61頁)內容簡介
一、.....企業介紹.....4
二、.....維也納酒店集團理念.....5
(一).....企業文化.....5
(二).....經營理念.....5
(三).....產品.....5
(四).....好員工/好經理 = 理念 + 業績.....6
三、.....矩陣管理圖.....6
四、.....集團運營部架構圖.....7
五、.....酒店日常工作相關規定.....7
(一).....酒店總查製度.....7
(二).....酒店總經理日常工作.....10
(三).....總部人員到酒店查帳相關規定.....12
(四).....分店業務章管理製度.....12
(五).....酒店節能製度.....13
(六).....營業狀況手機短信.....13
(七).....關於員工因公到分店內住宿的規定.....14
(八).....分店短信促銷費用計費方式.....14
(九).....酒店營業時間和收費單位的確定.....14
(十).....背景音樂播放的規定及流程.....15
(十一).....實地調查和電話調查.....15
(十二).....酒店總經理工作交接表.....16
(十三).....消防栓使用須知.....16
(十四).....商務大床房標配設施和服務.....17
(十五).....大堂地圖標示分店位置的旗標粘貼方位.....17
(十六).....分店工號牌統一標準.....18
(十七).....分店總經理/店長提交的例行報告.....19
(十八).....客房棉織品數量標配.....20
(十九).....贈送睡前牛奶活動.....20
(二十).....分店每月例會釋義.....22
(二十一).....招牌燈及門口燈關閉製度.....22
(二十二).....設立分公司流程.....23
(二十三).....房地產租賃備案指南(廣州地區適用,其他地區供參考).....24
(二十四).....《操作手冊》分店保管相關規定.....25
(二十五).....有關外地廣告招牌事宜.....26
(二十六).....品牌物資設計申請表流程單使用須知.....26
六、.....電子商務部相關流程.....26
(一).....責任劃分.....26
(二).....無法上網處理流程.....26
七、.....營銷部相關製度.....28
(一).....特約商戶相關規定.....28
(二).....公司卡協議的注意事項.....31
八、.....新利体育取现 部相關流程.....31
(一).....郵件簽名格式.....31
(二).....宣傳資料有關用詞.....32
九、.....客服中心相關製度.....32
(一).....客戶投訴閉環處理製度.....32
(二).....取消訂單規範用語.....35
(三).....攜程訂單注意事項.....36
十、.....財務相關製度.....37
(一).....擔保預訂NO SHOW的處理.....37
(二).....關於各分店開發票事宜.....37
(三).....報銷注意事項.....38
(四).....發票管理相關規定.....38
十一、.....人事相關製度.....39
(一).....宿舍管理製度.....39
(二).....轉正、異動、社保流程.....42
十二、.....附表.....44
(一).....員工入住宿舍登記表(打印).....44
(二).....特約商戶統計表(打印).....45
(三).....酒店總經理交接表(打印).....46
(四).....客戶投訴(建議)處理記錄表(打印).....47
(五).....每月例會紀要(打印).....48
(六).....《會員手冊》領用登記表(打印).....50
(七).....人事異動申請表(印刷).....51
(八).....試用員工轉正申請審批表(印刷).....52
(九).....離職申請表(印刷).....55
(十).....分店調價申請表(打印).....56
(十一).....分店房型調整申請表(打印).....57
(十二).....工程/維修申請表(印刷).....58
(十三).....流程調整申請表(打印).....59
(十四).....品牌物資申請表(打印).....60
(十五).....新項目申請表(打印).....61
十三、.....流程/標準調整記錄(打印).....62
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