酒店公共關係與CIS概述(PPT 88頁)

酒店公共關係
公共關係學的曆史發展
B、公共關係學的產生
二、飯店公共關係概念
大眾傳播
人際傳播
四、酒店公共關係的重要作用
還記得北京長城飯店的成功案例嗎？
長城飯店公關案例
思考：鴿子事件
1、知名度
2、美譽度
第二節 飯店公共關係活動
二、公關協調
三、公關傳播
四、公關教育
五、公關策劃
百事可樂的“針頭事件”　
百事可樂的曆史
背景
公關危機處理
公關調查
公關策劃
公關執行
第三節 飯店CIS
二、內容
（一）MI-理念識別
（二）BI-行為識別
（三）VI-視覺識別
實訓項目
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