商務禮儀與溝通管理培訓教材(PPT 79頁)

第一講：商務禮儀之儀表禮儀
第二講：常用商務禮儀
第三講：決定服務的關鍵—如何與顧客溝通
第四講：常用商務溝通禮儀
商務禮儀與溝通管理
課程內容
哪一種更能突顯我們的專業？
哪一種更能贏得客戶的信賴？
如何規範穿著西裝
男士著裝規範：
女士著裝8原則
女士職業裝穿著禁忌
女士著裝規範：
拜訪禮儀基本流程
商務拜訪禮儀
商務接待準備
商務接待禮儀
電梯引領禮儀
我們生活工作中的稱呼？
握手禮儀
介紹與自我介紹
名片禮儀
走廊引領
樓梯引領
扶梯禮儀
旋轉門引領
開關門禮儀
陪同禮儀
座次安排總則
茶水禮儀
送客禮儀
電話形象三要素
接聽電話禮儀-接聽要領
手機使用禮儀
網絡通信禮儀
常見的宴請種類
根據餐具的使用劃分：
請客的準備
菜單的安排
位次的排列
職業化的眼神
了解工作中對眼神的要求
如何拉近人與人的關係——聽的技巧
積極的非語言傾聽的方式
聽的技巧——聽的三步曲
身體語言——從頭到腳
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