商務交往禮儀規範課件(PPT 60頁)

任務一 認知社交禮儀
任務二 會麵禮儀
稱呼禮儀
國際慣例
介紹禮儀
自我介紹的禮儀
自我介紹的具體儀式
介紹他人
介紹集體
名片禮儀
名片的索取
握手禮儀
樓梯與電梯禮儀
用餐禮儀
飲咖啡禮儀
問：“為什麼人有一張嘴，兩個耳朵？”
（一）交談態勢語
（二）交談六要素（SOFTEN）
（一）正式場合的稱呼
（二）稱呼中三忌
（三）巧用稱呼，創造和諧融洽的交際氛圍
三、言談技巧
（一）談話內容
（二）用詞文雅
附：常用的禮貌用語
（三）交談藝術
（一）讚美的基本禮儀要求
（二）讚美的三大忌諱
（一）撥打電話的基本禮儀
（二）接聽電話的基本禮儀
備忘的6W2H
（三）轉接電話禮儀
代接電話與留言
（四）處理不滿意電話的技巧
（一）交流技巧差的特征
（二）常見現象
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