商務禮儀職業形象培訓課件(PPT 48頁)

1.概念
禮儀是一種內在修養，又是一種行為規範，
也就是人與人之間表示尊敬、友好、親善的行為規範。
2.特點
規範性、可操作性、民族性、時代性
沒有絕對的“對”與“錯”。
1、儀容的基礎是潔容
發型
麵部
口部
2、女性儀容的重點是化妝
3、儀容的精華是香水
她們給你的感覺有什麼不同？
服飾作為一種無聲語言，反映出個人在社交場合的身份、
地位及所扮演的社會角色。
服裝的三要素：色彩、款式、麵料
著裝的基本要求：清潔、整齊、得體
女士商務著裝的選擇：
1、原則
應己原則，揚長避短
2、套裙的選擇
麵料、色彩、圖案、點綴、尺寸、造型、款式
3、套裙的穿法
長度適宜、穿著到位、考慮場合、協調裝飾、兼顧舉止
男士配飾
袖口
眼鏡
手表
皮夾
手帕
古龍水
皮帶
公文包
初次見麵的程序
迎接
介紹
握手
交換名片
情景練習:
請各組分別編排並演練一個見麵的過程
要求:
必須包含初次見麵的幾個程序.
必須有女士參加表演.
必須有3人以上參加。
1、準備工作：
掌握客人基本情況
製定具體計劃
具體落實時間和地點等相關問題、
鮮花的選擇等。
2、迎接、問候
介紹自己——推介自己
介紹自己前問候對方
明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀
介紹他人——為他人架起溝通的橋梁
原則：先提到名字者為尊重
儀態：標準站姿，手掌五指並攏，掌心朝上，
指向被介紹人
介紹順序——首先把：
年輕的介紹給年長的；
男子介紹給女子；
低職位的介紹給高職位的；
未婚的介紹給已婚的；
與自己熟悉、關係密切的介紹給與自己不熟、
關係不密切的；
男女之間，女士先；
長幼之間，長者先；
上下級之間，上級先，下級屈前相握；
迎接客人，主人先；
送走客人，客人先。
不可濫用雙手；
不可交叉握手；
雙眼要注視對方；
不可手向下壓；
不可用力過度；
不可戴手套握手。
名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上
應該使用名片夾
名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜裏）
要保持名片或名片夾的清潔、平整
名片使用三不準：
不準隨便更改
不提供私宅電話
不提供兩個以上的頭銜，
頭銜不會引起歧義
遞名片：
次序：下級或訪問方先，被介紹方先
遞名片時，應說些“請多關照”、“請多指教”之類的寒喧語
互換名片時，應用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片後，用雙手托住
1、會議前準備工作：
擬定會議主題；
擬發會議通知：應包括以下六項：
標題；主題與內容；
會期；時間與地點；
會議的出席對象；會議要求。
準備會議資料
2、會議過程控製及輸出
1、會場布置：
2、座次安排：
前排高於後排；
中央高於兩側；
左座高於右座。
話題選擇
常見話題：文藝、體育、旅遊、時尚、習俗等
應避免的話題：
與錢有關的事
自己或別人的健康狀況
爭論性的話題（政治、宗教等）
哀傷的話題
謠言與閑話
陳腐和誇張的話題
對方的經曆
3A規則
接受對方(accept)
心理暗示可以引起身體的活動
欣賞對方(appreciate)
讚美對方(admire)
練習：請每個人在下麵三項中選擇一項，告訴你的搭檔
1一個特別漂亮的身體部位並說明原因
2一兩個非常迷人的個性特征
3一兩項出眾的才能或本領
司機後右側為上位，左側為次位、中間第三位、前坐最小
九人座車以司機右後側為第一位，再左再右，以前後為序
第一站：服飾篇
第六站：公司用餐篇
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