團隊建設與衝突管理培訓教材(PPT 46頁)

第一節 團隊建設
三、團隊的發展階段
四、優秀團隊的特征
第二節 衝突管理概述
技能點1:如何確認衝突的發生
衝突包括的基本要素
衝突的引爆點
案例：這樣的衝突有利嗎？
案例分析參考
案例：廣告的宣傳
兩種衝突的特點
技能點2:如何掌握衝突者的反應和對策
1.掌握衝突的反應三角形原理
2.實施衝突者的勝負對策
3.運用托馬斯的衝突反應模式
衝突管理的一般策略
(1)影響衝突管理策略運用的一般因素有:
(2)如何運用合作策略
(3)如何掌握克製策略
(4)如何運用強製策略
（5）如何運用回避策略
（６）妥協策略
﹡實踐練習1
實踐練習2
實踐練習3
實踐練習4
實踐練習5
實踐練習6
解決衝突的五種策略實例分析
實踐練習
技能點3:如何認識個人層次上的衝突
技能點4:如何認識團隊層次上的衝突
技能點5:如何掌握衝突管理的具體步驟
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