企業質量戰略管理教材(PPT 81頁)

一、戰略的基本概念
二、戰略管理的內容
三、企業質量戰略的實施
四、企業質量規劃
企業質量戰略管理
目的與希望
戰略的特征：
企業戰略層次
企業戰略的層次
職能戰略
戰略對企業的作用
戰略管理的原則
戰略管理的基本過程（內容）
戰略管理的一般流程
戰略分析
宏觀環境分析的具體內容
戰略分析：PEST分析法
內部環境分析（企業資源、能力及核心競爭力分析）
內外環境結合分析：SWOT分析
戰略分析：SWOT分析
戰略製定（願景）
戰略製定（願景）
戰略製定（使命）
戰略製定（戰略目標）
戰略製定（戰略選擇與製定）
戰略評價和控製
戰略績效管理評價
績效評價的過程模型
戰略管理績效的評價方法
平衡計分卡
平衡計分卡框架模型
平衡積分卡的要素
平衡計分卡戰略地圖
關鍵成功因素分析法
銷售成功的關鍵因素
連鎖服務業成功的關鍵因素
四、企業質量規劃
(一)企業質量戰略的基本內容、作用和與其他戰略的關係
（二）企業首席質量官在企業質量戰略管理中的位置和職責
（三）企業質量規劃的主要內容、編製方法和實施
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