某電子商務公司運行手冊(DOC 83頁)

第一章 公司.....4
一、總體組織架構圖.....4
二、物流總流程圖.....5
第二章 采購部.....6
一、組織架構.....6
二、部門內部基本流程圖.....7
三、崗位職責.....8
四、流程.....9
1、采購執行.....9
1）采購合同簽訂流程 CG-Z-LC-01.....10
2）采購預付款流程 CG-Z-LC-02.....11
3）采購商品調價流程 （OMS） CG-Z-LC-03.....12
4）商品額外包裝流程 CG-Z-LC-04.....13
5）自營商品采購流程 （ERP） CG-Z-LC-05.....14
6）自營商品采購退貨流程 （ERP、WMS） CG-Z-LC-06.....14
7）廠家直送銷售流程 （ERP） CG-Z-LC-07.....16
8）廠家直送退貨流程 （ERP） CG-Z-LC-08.....17
9）線下團購銷售流程 （OMS、ERP） CG-Z-LC-09.....18
10）線下團購退貨流程 （ERP） CG-Z-LC-10.....19
11）借機出庫領用流程 （ERP） CG-Z-LC-11.1~CG-Z-LC-11.2.....20
五、製度.....21
1、商品供應商管理製度.....21
第三章 物流部.....25
一、組織架構.....25
二、部門內部基本流程圖.....26
三、崗位職責.....27
四、流程.....30
1、倉庫管理.....30
1）自營商品采購入庫流程 （ERP、WMS） WL-C-LC-01.....31
2）自營商品銷售出庫流程 （OMS、ERP） WL-C-LC-02.....32
3）自營商品銷售退貨流程 （OMS、WMS） WL-C-LC-03.....33
4）自營商品采購退貨流程 （ERP、WMS） WL-C-LC-04.....34
5）借機出庫領用流程 （ERP） WL-C-LC-5.1~WL-C-LC-5.2.....35
6）借機歸還入庫流程 （ERP、WMS） WL-C-LC-06.....36
2、配送管理.....37
1）廠家直送銷售流程 （ERP） WL-S-LC-01.....38
2）渠道銷售退貨流程 （WMS） WL-S-LC-02.....39
五、製度.....40
1、物流供應商管理製度 WL-ZD-01.....41
2、存貨管理製度 WL-ZD-02.....44
3、商品入庫檢驗標準及操作製度 WL-ZD-03.....46
4、存貨盤點製度 WL-ZD-04.....47
第四章 運營部.....49
一、組織架構.....49
二、部門內部基本流程圖.....50
三、崗位職責.....51
四、流程.....53
1、銷售執行.....53
I、借機出庫領用流程 （ERP） YY-Z-LC-1.1~YY-Z-LC-1.2借機出庫.....53
第五章 銷售部.....55
一、組織架構.....55
二、部門內部基本流程圖.....56
三、崗位職責.....57
四、流程.....59
1、銷售執行.....59
1）渠道銷售出庫流程 （OMS、ERP） XS-Z-LC-01.....60
2）渠道銷售退貨流程 （WMS） XS-Z-LC-02.....61
3）渠道贈品采購流程 XS-Z-LC-03.....62
4）借機出庫領用流程 （ERP） XS-Z-LC-4.1~XS-Z-LC-4.2借機出庫.....63
第六章 市場部.....64
一、組織架構.....64
二、部門內部基本流程圖.....65
三、崗位職責.....66
四、流程.....67
1、推廣執行.....67
1）借機出庫領用流程 （ERP） SC-Z-LC-1.1~SC-Z-LC-1.2.....67
第七章 客服.....69
一、流程.....69
1、自營商品銷售退貨流程 （OMS、ERP） KF-LC-01.....70
2、廠家直送銷售退貨流程 （OMS、ERP） KF-LC-02.....71
3、渠道銷售退貨流程 （OMS、ERP） KF-LC-03.....71
4、額外退款流程 KF-LC-04.....73
5、外購禮品流程 KF-LC-05.....74_Toc392011082
二、製度.....75
1、客服管理製度 KF-ZD-01.....76
2、售後賠償標準 KF-ZD-02.....80
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