某門店運營管理手冊(PPT 76頁)

1. 質量管理體係
1.1 目標與評價
1.1.1 接車質量管理
1.1.2 維修質量管理
1.1.3 安全生產管理
1.1.4 “5S”管理認證
1.2 用戶抱怨
1.2.1 用戶抱怨
1.2.2 用戶回訪
1.3 組織機構
1.3.1 組機構圖
1.3.2 崗位描述
1.4 服務文檔
1.4.1 一車一檔
2. 員工與培訓
2.1 員工配備與資質
2.1.1 人員配備
2.1.2 人員資質
2.1.3 培訓
2.1.4 人員信息維護
3. 用戶接觸
3.1 清潔和整齊
3.1.1 內外整潔

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