日常人際溝通培訓課件(PPT 97頁)

日常人際溝通
導課
結論
請問你看到什麼?
請問中間的符號是什麼?
如果你看他右半邊，你會看到他的正臉；但如果你看畫的左半邊，
你就會看到他的側臉！（頭左右偏會更清楚）神奇啊！
第一節溝通與人際溝通
小小遊戲
案例分析
第二節建設性溝通的定義、原則及基本內容
好的傾聽者
差的傾聽者
員工遲到
如果會傾聽
孩子把鑰匙丟了
如果有傾聽
不願傾聽的原因
不同的傾聽
傾聽技巧
（四）、溝通最簡單而有效的方式——換位思考
第二節讚美與道歉
學會讚美，讓讚美更美！
學會讚美——讚美的技巧
戴高帽
二、真誠道歉的原則
三、真誠道歉的技巧
第三節勸導與拒絕
一、勸導
教學目標
技巧二：迂回曲折
分析事例
回答思路：
技巧三：適當補償（在婉轉拒絕他人的要求的同時，出些點子加以彌補）
請看下麵的例子：
這樣可以嗎？
技巧四：用比喻巧妙回絕
總結
參考答案：
理論聯係實際
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