交際禮儀指引與訓練課件(PPT 73頁)

一、中國的禮儀傳統
二、為什麼學禮儀
（一）個人禮儀展現自身修養
（二）完善個人形象
教養體現於細節，細節展示素質
（三）改善人際關係
（四）塑造組織形象
三、禮儀的內容
（一）禮節
1.介紹
1.1介紹原則
實踐一
1.2自我介紹
1.2.1自我介紹的時機
自我介紹的要求
實踐二
1.3他人自我介紹注意事項
2.握手
2.1握手次序
2.2握手時的姿態
2.3握手基本要求：
2.4握手禮儀禁忌
3.電話禮儀
3.1接電話的技巧
電話記錄卡片
接電話注意事項
3.2掛電話
3.3打電話
3.4電話中處理不滿的技巧
4.進出辦公室
（二）禮貌
1.稱呼
1.1通常的稱呼
稱 呼
1.2稱呼的技巧
2.問候
3.交談
3.1人際交往中的常規距離
3.2 話題的選擇
3.3交談中六種不得涉及的話題
3.4不問私人問題
3.5 交談四忌
3.6學做最佳聽眾
4.座位安排
4.1轎車的座位次序
主人開車時的座位次序
4.2會客室入坐的禮儀
4.2餐桌入坐的禮儀
（三）儀表
案例：邁克爾的實驗
微笑的2種訓練方式
2.目光
目光接觸的技巧
3.服飾
男士服飾要點
女士服飾要點
（四）儀式
（五）禮俗
禮儀的核心是什麼？
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