民營醫院醫患溝通與團隊建設培訓課件(PPT 51頁)

淺談民營醫院醫患溝通與團隊建設
民營醫院的生存現狀與困境
民營醫院的希望與前景
民營醫院醫患溝通的難度
患者心態
醫務人員心態
怎麼辦？
病人所希望的醫生（護士、藥師、導醫等醫務工作者）
民營醫院的具體溝通環節
溝通方式----告知
書麵溝通方式
溝通方式
診療溝通
病情、病重溝通
護理溝通
心理溝通技巧
醫務人員的協調溝通
協調溝通
檢驗溝通的效果
溝通，為什麼溝而不通----患者投訴
患者投訴
語言簡單粗暴
抬高自己，貶低別人
部門之間溝通不暢
醫患溝通技巧–六字原則
特色專科的溝通技巧
醫患溝通小結
民營醫院的團隊建設
我們是團隊
合作與團隊
螞蟻的表現
人多未必力量大
團隊建設日趨重要的時代背景
單槍匹馬打天下的個人英雄主義時代一去不複返了
二、什麼是團隊？
團隊構成的五要素：
明確團隊目標
建立有凝聚力的企業文化。
文化的理解
建立分工協作的良好氛圍
團隊建設的基礎
沒有群體支撐的個人絕對會一事無成
成員關係：決定團隊的整體效能
成功的工作團隊之基本特征
大雁的啟示
團隊精神的表現
學會溝通融入團隊成就自我
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