職業禮儀培訓課件(PPT 67頁)

2個故事
禮儀表現為
禮儀不僅僅是成功的手段，
更是通向成功的橋梁
她們給你的感覺有什麼不同？
良好的第一印象包括：
1、良好的心態及態度（形、氣、神）
對人：理解、尊重、平等、謙虛（熱情）
對事：專業、自信、樂觀、積極（客觀）
2、合宜而專業的儀表
衣著：體現身份、涵養、教育
簡單、大方、整潔、明快
3、真誠有禮的肢體語言
*鈴聲響起三聲內接聽
*禮貌的問候報出自己的名字
*確認來電方公司及姓名
*認真記錄來電事項
*彙總確認來電事項
*禮貌地結束電話
*掛電話
聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應迅速吐出食物，再接電話
聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執，一定要等情緒平穩後再接電話
接電話時的開頭問候語要有精神
電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭
講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近
接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉
電話來時不方便接聽，應告訴對方待會給他回電
*保持喜悅的心情和笑容
*重要的第一聲
*保持最優美的聲音
*清晰明朗的聲音
*認真清楚地記錄
女士
套裙、西服套裝、絲襪、船鞋、小皮包、淡妝
西服、襯衫、領帶、皮帶、黑皮鞋、深色襪子、深色公文包
*斜紋：果斷權威、穩重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合
* 圓點、方格：中規中矩、按部就班、適合初次見麵和見長輩上司時用
*不規則圖案：活潑、有個性、創意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會
*領帶夾：已婚人士之標誌，應在領結下3/5處
日本人認為綠色是不吉利的象征，所以忌用綠色；
歐美許多國家以黑色為喪禮的顏色，表示對死者的悼念和尊敬。
藍色在埃及人眼裏是惡魔的象征；
比利時人也最忌藍色，如遇有不吉利的事，都穿藍色衣服；
土耳其人則認為花色是凶兆，因此在布置房間、客廳時絕對禁用花色，好用素色。
提前15分鍾到麵試地點
再整裝一次。
如提前到達，不要在被訪公司溜達。
麵帶微笑，向接待員說明身份、拜訪對象和目的。
從容地等待接待員將自己引到會客室或受訪者的辦公室。
如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。
在會客室等候時，不要看無關的資料或在紙上圖畫。接待員奉茶時，要表示謝意。
等候超過一刻鍾，可向接待員詢問有關情況。
角色演練:
男性站姿：雙腳平行打開，雙手放於身體兩側、握於小腹前或背於身後。
女性站姿雙腳要靠攏或丁字步，膝蓋打直，雙手握於腹前或放在身體兩側。
會客室入座的禮儀1
*如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片
*接受名片時，應以雙手去接，並確定其姓名和職務
*接受名片後，不宜隨手置於桌上
*不可遞出汙舊或皺折的名片
*盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西
*不要無意識地玩弄對方的名片
*襯衣左側口袋或西裝的內側口袋，口袋不要因為放置名片而鼓起
*名片應放在名片夾裏。不要將名片放在褲袋裏。
右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，
使對方好接拿，以弧狀的方式遞交於對方的胸前。
切忌做作和皮笑肉不笑。
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