商務禮儀與職業素養培訓課件(PPT 82頁)

一. 儀表要求；
二. 商務場所常用禮儀；
三. 電話禮儀；
四. 名片使用禮儀；
五. 接待禮儀和一般程序；
六. 拜訪客戶禮儀和一般流程；
七. 就餐禮儀；
八. 乘車禮儀
九. 辦公場所秩序；
十. 人際關係建立途徑。
培訓課堂要求
培訓大綱
一、儀表要求
微 笑
以下是幾種訓練微笑的方式
工作時保持自身良好的儀態
[男職員]男職員在儀表方麵應注意以下事項：
坐姿也有美與不美之分，以下為錯誤的坐姿：
常用禮節-握手
以下是握手時應注意的幾個方麵：
常用禮節-鞠躬
二、商務場所常用禮節
[基本用語]
常用禮節-文明用語
[常用語言]
三、電話禮儀
重點
電話的撥打
重點
四、名片的使用
名片的使用-名片的準備
名片的使用-接受名片
名片的使用-遞名片
五、接待禮儀和一般程序
六、拜訪客戶流程與禮儀
辦公室禮節應用
引 路
開門次序
搭乘電梯
辦公室規定
值得注意的辦公細節
七、就餐禮儀
就餐禮儀
八、乘車禮儀
八、乘車禮儀-下車防護
九、辦公場所秩序
十、人際關係建立的途徑
如何做一名被上級信賴的部下
發揚團隊精神
自我檢查-辦公室篇
自我檢查-電話篇
自我檢查-接待篇
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