商務禮儀培訓教材(PPT 85頁)

一、商務禮儀
1.商務禮儀概念
交往藝術——交際藝術
女士著裝應當注意：
男士著裝應當注意：
西裝穿著的三個要點:
隨身必備物品：
三、語言
語言形式種類:
語言交往中應當注意：
語言交往中：
語言交往中禁忌的私人話題：
商務交往中語言六不準：
聲音的運用：
語言選擇：
商務交往中適當的稱謂：
禮貌用語
禮節
2.介紹
自我介紹：
3.使用名片的禮儀
收受名片注意要點
名片放在什麼地方？
外行的表現：
4.搭乘電梯
5.如何共同乘車？
角色扮演練習：
作業題：
四、電話禮儀
接聽電話應注意：
接聽電話的流程
撥打電話應注意：
撥打電話的流程
打手機的講究
你該如何做？
幾種不文明行為:
如何注意辦公室禮儀：
電話角色扮演練習:
五、儀態
2.坐姿
入坐、離坐時的姿態規範:
3.行姿男士：
男士應當注意：
行進指引時的姿態規範:
4.表情
微笑
眼神
5.傾聽
個人舉止行為應當注意：
六、會議、用餐禮儀
您該坐哪個位置？
您會奉茶或咖啡？
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