服務禮儀規範培訓課件(PPT 77頁)

禮儀規範
主要內容
禮儀
現代禮儀的內容與範疇
禮儀基本原則
我們的職業形象
禮儀課程安排：
男士著裝
男士西服
男士儀表切記：
男士儀容：
女士著裝：
服務人員的儀容要求
女士儀容：
形體儀態
視線
微笑－你的第一張名片
微笑的作用：
微笑的訓練方法：
男士站姿
女士站姿
站姿的要領與注意事項：
標準坐姿
坐姿的基本要求：
坐姿的基本要求
入座和離座的禮儀
標準行姿
行進間的指引姿態
標準蹲姿
拾取物品
鞠躬禮
見麵問候
握手
握手的忌諱
介紹他人
言談禮儀
交換名片的禮儀
奉茶的禮儀
乘坐電梯的禮儀
電梯和樓梯的禁忌:
電話禮儀
電話禮儀小常識
接聽電話對話比較
送客禮儀
乘車禮儀
學習的目的—改變
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