某商城品牌架構設計建議方案(PPT 40頁)

該公司對150個最大的網絡零售商的300個因素進行了分析，
如在線工具和網站的用戶界麵等。
緊接著排在Zappos後麵的公司分別是：Diapers.com、BlueNile.com、
amazon.com、Staples.com、Crutchfield.com、LLBean.com、Bestbuy、Apple inc.等。
這些評價包括可用性測試、多種產品的訂單（和返還），
以及一係列通過電話、電子郵件和實時聊天與客戶服務代表進行的互動。
StellaService還被委托對304名消費者進行了調查，結果發現，
平均而言美國人願意付出10％的溢價作為良好客戶服務的回報。
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