群體行為概論(PPT 74頁)

群體
正式群體
非正式群體
角色
第四篇 群體行為
第七章 群體及群體功能
第一節 群體及其分類
二、群體的分類
三、正式群體與非正式群體
管理者如何正確對待非正式群體
建議
第二節 群體功能
角色定位的社會化過程
本章應該掌握的知識及其應用
第八章 群體人際關係與衝突
第一節 人際關係
二、影響人際關係的因素
三、人際關係對個人行為的影響
第二節 群際關係及衝突
2.管理群際關係的方法
二、衝突及其管理（矛盾）
3.衝突的管理與解決
第三節 競爭與合作
第九章 群體行為與溝通
第一節 溝通及其分類
溝通必須具備的三要素
二、溝通的類型
三、溝通的功能
第二節 溝通的障礙
第二節 溝通的障礙
第三節 有效溝通的技能
第四節 溝通中的現實問題
第五節 溝通的視窗理論
第十章 團隊建設
第一節 團隊及群體
二、團隊與群體比較
三、團隊的類型
第二節 影響團隊績效的因素
第三節 使群體成為高績效團隊
第四節 團隊組織的適用範圍
第六節　知識團隊
..............................