防範醫療風險加強醫療質量構建和諧醫患關係(PPT 88頁)

構建和諧醫患關係的主體（影響因素）
醫療風險全過程管理與控製
醫務人員醫療風險意識的樹立
盡量防範醫療風險，避免負麵影響
質量為本防範為先
拉納湖畔特魯多醫生的墓誌銘
以病人為中心
醫患溝通的根本原因和目的
患者期望值的管理
期待值管理
不評價他人的診斷與治療
法律對醫患溝通的規定——患者知情同意權
知情同意（《病曆書寫基本規範》）
《醫療投訴管理辦法》
現階段醫患溝通存在的問題
溝通技巧
質量控製體係的建立全麵醫療質量管理
PDCA循環
評價結果與PDCA的關係
整改措施
持續改進
用藥鏈條
事件經過
培美曲塞有2種規格
審方藥師接到醫囑後……
事情發展……
差錯產生
差錯的處理
事件的定位——用藥錯誤
用藥錯誤的分級
事件原因分析
醫囑不適當
溝通的誤差
根本原因分析（醫、藥、護）
用藥錯誤的防範措施
技術策略（由強到弱分為4級）
第2級—信息化
第3級——製定標準化的工作流程
製定電話溝通標準語言
第4級複核係統
2.管理策略
建立用藥安全管理組織
教育與培訓
2014-2015年度患者安全目標
建立學習型不良事件報告係統
我院嘉和電子病曆係統內嵌不良事件上報係統：
成果呈現方法
醫療安全管理主體的確定
院領導的職責
科主任的職責
舉例：主治醫師大會議程
風險控製環節的明確
人員資質
規避風險工具的使用
什麼是“術前公證”與“術前律師見證”
律師見證流程
..............................