物業服務中心服務管理規範操作指導手冊(DOC 60頁)

第五章 客服部操作指導手冊..... 507
第一節 客服部架構與責權..... 508
第二節 客服部崗位說明書..... 509
一 綜合服務管理崗位說明書..... 509
二 前台領班(班長)崗位說明書..... 510
三 前台接待崗位說明書..... 511
四 前台VIP接待崗位說明書..... 512
五 熱線服務崗位說明書..... 513
六 會議服務崗位說明書..... 515
七 宴會服務崗位說明書..... 516
八 員工食堂服務崗位說明書..... 517
第三節 客服部崗位作業指導書..... 518
一 綜合服務管理崗作業指導書..... 518
二 前台領班(班長)崗位作業指導書..... 519
三 前台接待崗位作業指導書..... 520
四 前台VIP接待崗位作業指導書..... 521
五 熱線服務崗位作業指導書..... 522
六 會議服務崗位作業指導書..... 523
七 宴會服務崗位作業指導書..... 524
八 員工食堂服務崗位作業指導書..... 525
第四節 綜合服務崗位服務流程與規範..... 526
一 綜合服務員服務規範..... 526
二 前台接待崗位服務流程與規範..... 529
二 會議服務崗位服務流程與規範..... 533
三 熱線服務崗位服務流程與規範..... 534
四 宴會服務崗位服務流程與規範..... 536
五 員工食堂服務崗位服務流程與規範..... 538
第五節 客服部考核標準..... 539
一 綜合服務崗位績效考評表..... 540
二 綜合服務崗位考核關鍵指標庫..... 542
附錄 客服部主要操作表單..... 546
XXXX-KF-V1.0-001 報刊雜誌訂購清單..... 547
XXXX-KF-V1.0-002 報刊雜誌簽收登記表..... 548
XXXX-KF-V1.0-003 郵件簽收登記表..... 549
XXXX-KF-V1.0-004 郵件代收登記表..... 550
XXXX-KF-V1.0-005 郵件試投處理單..... 551
XXXX-KF-V1.0-006 前台接待信息登記表..... 552
XXXX-KF-V1.0-007 文件複印登記表..... 553
XXXX-KF-V1.0-008 傳真代發登記表..... 554
XXXX-KF-V1.0-009 傳真代收登記表..... 555
XXXX-KF-V1.0-010 VIP服務情況登記表..... 556
XXXX-KF-V1.0-011 VIP布草送洗單..... 557
XXXX-KF-V1.0-012 投訴申請處理表..... 558
XXXX-KF-V1.0-013 服務通知單..... 559
XXXX-KF-V1.0-014 派工單..... 560
XXXX-KF-V1.0-015 會議(宴會)服務加班統計表..... 561
XXXX-KF-V1.0-016 會議(宴會)信息登記表..... 562
XXXX-KF-V1.0-017 員工食堂月度用餐統計表..... 563
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