某公司營運部管理手冊(DOCX 92頁)

營運部概述．．
營運部經理崗位職責
第一章、前廳部．
第一節、崗位職責．．
第二節、服務工作質量標準
第三節、管理製度．．
第四節、服務工作流程圖．．
第五節、常見事項的處理及解答．．
第二章、沐浴部．
第一節、崗位職責．．
第二節、服務工作質量標準
第三節、管理製度．．
第四節、服務工作流程圖．．
第五節、常見事項的處理及解答．．
第三章、餐飲部．
第一節、崗位職責．．
第二節、服務工作質量標準
第三節、管理製度．．
第四節、服務工作流程圖．．
第五節、常見事項的處理及解答．．
第四章、休閑部．
第一節、崗位職責．．
第二節、服務工作質量標準
第三節、管理製度．．
第四節、服務工作流程圖．．
第五節、常見事項的處理及解答．．
第五章、客房部．
第一節、崗位職責．．
第二節、服務工作質量標準
第三節、管理製度．．
第四節、服務工作流程圖．．
第五節、常見事項的處理及解答．．
第六章、保潔部．
第一節、崗位職責．．
第二節、服務工作質量標準
第三節、管理製度．．
第四節、服務工作流程圖．．
第五節、常見事項的處理及解答．．
第七章、足療部．
第一節、崗位職責．．
第二節、管理製度．．
第三節、項目與功效
第八章、客人投訴的處理．．
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