物業管理工作手冊(DOCX 91頁)

總章 物業公司組織架構圖.....5
第一節 江蘇富居物業組織架構圖.....5
第二節 分公司（項目部）組織架構圖.....6
第一章 物業公司崗位說明書.....1
第一節 總經辦.....1
第二節 人事行政部.....4
第三節 客服部.....9
第四節 物管部.....13
第五節 工程部.....20
第二章 管理製度彙總.....24
第一節 質量保證製度.....24
第二節 公司獎懲製度.....24
第三節 檔案資料管理製度.....25
第四節 工程部（搶修中心）工作人員規章製度.....26
第五節 公司所管轄小區業主及職工群眾意見反饋製度.....26
第六節 24小時值班製度.....27
第七節 治安保衛製度.....27
第八節 保潔員工作製度.....28
第九節 物業消防管理製度.....28
第十節 綠化管理製度.....29
第十一節 機動車停車場管理製度.....29
第十二節 非機動車車輛管理製度.....29
第十三節 裝修管理規定.....30
第十四節 電氣維修管理規定.....31
第十五節 配電房管理規定.....32
第十六節 停水及事故處理方案.....32
第十七節 共用設施、設備保養規範.....32
第十八節 倉庫管理製度.....33
第十九節 出、入物品管理辦法.....33
第三章 職能部門巡查規程.....44
第一節 總則.....44
第二節 工作職責.....44
第三節 工作程序.....44
第四節 分公司經理巡查的內容.....44
第七節 物業總經理巡查規程.....45
第八節 各部門巡查規程.....46
第四章 物業管理服務費的收取.....49
第一節 總則.....49
第二節 工作程序.....49
第三節 費用催繳辦法.....50
第五章 樓宇接管驗收.....57
第一節 物業接管.....57
第二節 物業入住.....57
第三節 樓宇接管小組的成立和要求.....57
第四節 樓宇接管資料的準備.....57
第五節 核實資料.....58
第六節 樓宇複驗.....58
第七節 樓宇及公用設施等到接管交接.....58
第八節 物業入住流程.....60
第六章 商品房交付流程作業指引.....67
第一節 總則.....67
第二節 術語和定義.....67
第三節 職責分工.....67
第四節 工作程序.....67
第七章 應急預案彙編.....73
第一節 安全用電、用水、用氣管理規定.....73
第二節 煤氣泄漏應急處理.....73
第三節 防台風、防暴雨預案.....74
第四節 緊急集合方案.....75
第五節 滅火應急方案.....75
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