重大突發事件中的媒體溝通與管理教材(PPT 107頁)

思考：
一係列案例
其他係列事件
官員“雷人語錄 ”頻現網絡
本講內容
一、危機溝通
掌握內容
1.危機溝通
河南杞縣上演現代版的“杞人憂天”（鈷60事件）
現代版的“杞人憂天”——誰之過？
河南欒川風傳潰壩謠言 居民出逃政府廣播車辟謠
3.危機溝通的原則
主動溝通
坦誠溝通
盡快溝通
4.危機溝通的方法
尊重公眾的感受
注重情感溝通
注意雙向溝通（溝通反饋）
保障信息渠道暢通
避免使用生辟的技術術語
保持信息口徑一致
實施持續溝通
樹立全員危機溝通意識
5.危機溝通步驟
6.不同應急管理階段的溝通方式和策略
突發事件爆發期溝通的策略
二、危機溝通與媒體管理
（一）媒體管理概述
信息時代的大背景
錯誤做法——
拙劣媒體溝通的負麵作用
正確的做法——
良好的媒體管理在危機溝通中的效果
讓群眾明真相還是“不明真相”？
（二）危機溝通中如何利用媒體
1．及時通報突發事件
2．據實通報突發事件真相和發展進程
3.利用媒體有效引導輿論
（一）新聞發布會
1.新聞發布會的擇時與選址
新聞發布會的擇時
2.新聞發布會的籌備
(1)確定新聞發布會的時間
新聞發布會召開的具體時間
(2)發送邀請函
(4)準備相關材料
(5)現場布置
（6）預先演練
（7）挑選會場服務人員
3．新聞發布會的注意事項
主持人應該注意的相關事項
發言人應該注意的相關事項
記者最容易提出的問題：
發言人答記者問時應注意的相關事項
（二）新聞發言人
1.新聞發言人的任務與要求
2.新聞發言人的素質要求
（1）能力要求
（2）心理素質和人格修養
（3）多人協作，統一口徑
（4）任務多樣化
3.新聞發言人的溝通技巧
危險溝通的轉折點：“非典”
率先披露北京真實非典疫情老軍醫蔣彥永無壓力
案例研究：鬆花江汙染事件
案例研究：石首事件
石首事件處置中的“十不該”
結 束 語
思考題
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