危機管理溝通培訓課件(PPT 56頁)

危機溝通概述
第一節 危機溝通概述
1、危機的概念
2、危機的特征和分類
特征
一、突發性
突發性是最顯著特征之一
二、破壞性
可能是有形的可能是無形的
2、危機的特征和分類
三、不可預見性
不知何時發生，也很難預測發生的概率
四、輿論關注性
由於諸多危機的特征，
注定要受到社會注目輿論關注
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