電梯安全與危機公關培訓教材(PPT 41頁)

建立新聞發言人機製的幾大優點：
1、可以為媒體的報道定調，防止不必要的猜測甚至謠言。　　
2、確保新聞和信息的權威性和一致性。　　
3、以麵對麵的方式，對待公眾和傳媒，更易建立公信力。　　
4、在一個集中的時間內向媒體說明情況，
可以緩解新聞媒體、公眾詢問的壓力。　　
5、由新聞發言人第一時間出來說話，
可避免把老總首先直接推到前台，保留更大的回旋餘地。
（一）快速反應，成為危機的信息源和事件的定義者
（二）為媒體和公眾設置議程
企業如何影響議程設置
其一，主動引導公眾和媒體輿論；
其二，在說和不說中做好權衡；
其三，“製造”新聞
做好對媒體議程的引導
主動設置如下議程：
其一，告知真相的議題
其二，講述責任性的議題
其三，多講措施性議題
通過主動設置議程來引導媒體和公眾輿論
議程設置中有“製造術”
（1）利用權威（2）產品召回（慎用）
（3）開發新產品
（4）行動製造議程
（三）爭取為傳媒設置報道框架

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