某酒店前廳部運營標準手冊(DOC 94頁)

第一章：前廳部操作流程
1、預訂流程 5
2、散客入住流程.....7
3、團隊入住流程.....10
4、VIP接待流程.....12
5、房間免費升級流程.....14
6、退房流程.....15
7、接聽/轉接電話流程.....17
8、電話撥打流程.....19
9、開門流程.....20
10、問訊流程.....21
11、物品租借流程.....22
12、參觀房間流程.....23
13、預抵賓客處理流程.....24
14、預離房處理流程.....25
15、押金催租流程.....27
16、物品損壞賠償處理流程.....28
17、延遲退房處理流程.....29
18、遺留物品處理流程.....30
19、投訴處理流程.....32
20、換房處理流程.....34
21、信息保密（DND）處理流程.....36
22、行李寄存與領取流程.....38
23、物品轉交流程.....41
24、叫醒服務流程.....42
25、差異房態處理流程.....44
26、交接班流程.....45
27、夜審操作流程.....47
第二章：前廳部管理製度
1、儀容儀表管理製度.....49
2、來訪登記製度.....51
3、入住登記管理製度.....52
4、行李房管理製度.....53
5、延遲退房處理製度.....54
6、員工權限製度.....55
7、交班本製度.....56
8、交接班會和例會製度.....57
9、醫藥箱物品管理製度.....59
10、鑰匙安全管理製度.....60
11、資料保密管理製度.....62
12、PMS故障應急製度.....63
13、18新利网址多少 製度.....64
三、前廳部工作表單：（另附表格）
1、《參觀房登記表》.....76
2、《前廳交班表》.....77
3、《賓客意見登記表》.....78
4、《VIP接待通知單》.....79
5、《遺留物品登記及處理表》.....80
6、《雜項收費單》.....81
7、《物品轉交記錄表》.....82
8、《行李寄存單》.....83
9、《叫醒服務登記表》.....84
10、《預訂單》.....85
11、《開門通知單》.....86
12、《物品外借登記表》.....87
13、《團隊住宿登記表》.....88
14、《訪客登記表》.....89
15、《房態差異表》.....90
16、《押金單》.....91
17、《押金單遺失憑證》.....92
18、《鑰匙房卡、對講機領用登記表》.....93
19、《周例會記錄表》.....94

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